SPBU PASTI PAS! Tidak Lagi Seperti Slogannya
By indra at 25 February, 2009, 3:42 pm, 187 views
Dulu saat pertama kali Pertamina sedang gencar-gencarnya mempromosikan SPBU PASTI PAS!, disitu digambarkan bagaimana pelayanan kepada pelanggan di SPBU PASTI PAS! begitu baik. Para petugas SPBU dimulai dengan mengucapkan “Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam”, kemudian menanyakan “Mau isi berapa?”, lalu dilanjutkan dengan “Mulai dari nol ya Pak/Bu”, dan ditutup dengan “Terima kasih”.
Tetapi rasanya semua itu sudah jarang ada, paling tidak dari beberapa SPBU di Surabaya yang sering saya kunjungi, petugas yang melayani tidak lagi mengucapkan terima kasih. Jangankan mengucapkan terima kasih, kalimat “Mulai dari Nol” saja sudah tidak ada. Bahkan di beberapa SPBU petugasnya tidak mengeluarkan kata-kata sama sekali. Padahal jelas-jelas SPBU tersebut adalah SPBU PASTI PAS!.
Padahal di website SPBU PASTI PAS! terdapat kalimat,”PASTI PAS! jaminan kualitas dan pelayanan”.
Kemudian kalimat tersebut dilanjutkan dengan, “SPBU Pertamina PASTI PAS! adalah SPBU yang telah
tersertifikasi dapat memberikan pelayanan terbaik memenuhi standard kelas dunia. Konsumen
dapat mengharapkan kualitas dan kuantitas BBM yang terjamin, pelayanan yang ramah, serta
fasilitas nyaman.”
Sabtu, 6 Juni 2008 lalu sekitar pukul 12.30 saya membeli
bensin untuk sepeda motor saya di pom bensin Jl. Kusumabangsa
Surabaya, sebelah BCA.
Tak lama setelah mengantri, datang sebuah mobil kijang th 90an
yang disopiri seorang Bapak separuh baya. Kontan saja si petugas
mengatur antrian. “Awas sepeda minggir ke kiri”, serunya. Saya pinggirkan
sepeda motor saya agak ke kiri sehingga mobil tersebut bisa masuk ke
tempat pengisian, karena memang pom bensi di situ lahannya agak
sempit.
Setelah itu giliran saya dilayani oleh si petugas, seperti biasa
setelah saya katakan bahwa saya ingin mengisi bensin sebesar
Rp. 10.000,- sambil menyerahkan selembar uang Rp. 50.000,-,
si petugas langsung mengisi bensin sepeda motor saya dan memberikan
kembalian Rp. 40.000,- (tanpa berkata apapun).
Selesai mengisi saya majukan sepeda motor saya, karena di belakang saya
telah ada satu sepeda motor lagi yang juga mau mengisi bensin. Kemudian
si petugas mulai melayani Bapak yang membawa mobil Kijang. Dengan ramahnya
petugas tadi menyapa dengan kata-kata “Siang Pak, mau isi berapa, sambil
tersenyum ramah…”.